Коллекторы – это люди, которые занимаются взысканием долгов с должников. Их работа не всегда оказывается легкой, ведь люди могут испытывать разную реакцию на звонки коллекторов. Однако, существует ряд правил, соблюдая которые можно избежать ненужных конфликтов и неоправданных звонков.
В нашей стране работа коллекторов регулируется законодательством. Коллекторы имеют право на получение информации о должнике у банков, на проведение переговоров с ним, на составление договоров о возврате долга и многие другие права. В то же время, коллекторы не имеют права на использование насилия, угроз, оскорблений и прочих незаконных действий.
На что коллекторы имеют право
1. Звонить по указанному телефону должника.
2. Общаться со знакомыми и родственниками должника, но только для получения информации о нем.
3. Уведомлять о задолженности и просить осведомленность о долге.
4. Составлять с должником договор на возврат долга и просить его подпись под ним.
5. Подавать иск о взыскании долга в суд.
Как разговаривать с коллекторами, если Вам звонят.
При общении с коллекторами необходимо сохранять спокойствие и уважительный тон. Не давайте ложных обещаний, если не можете выполнить их. Предоставьте коллекторам достоверную информацию о своей финансовой ситуации.
6 правил эффективного общения с коллекторами
Разговоры с коллекторами могут принести немало нервов и проблем. Многие люди не знают, как правильно общаться с коллекторами и какие ошибки в этом вопросе лучше не допускать. Чтобы избежать ненужных конфликтов и добиться успешного разрешения спора, рекомендуется следовать определенным правилам.
1. Подготовьтесь к разговору
Перед тем как разговаривать с коллектором, необходимо заранее подготовиться к разговору. Изучите свой долг, убедитесь в правомерности требований, которые предъявляет коллектор. Получите от кредитора все необходимые документы об обязательствах и переговорите по возможности с юристом.
2. Не давайте ложных обещаний
Частая ошибка, которую делают должники, это давание ложных обещаний о возможности выплатить долг. Если вы не уверены в своих финансовых возможностях, то лучше не делайте таких обещаний. В таком случае лучше обсудить возможность заключения рассрочки или исполнения своих обязательств постепенно.
3. Сохраняйте спокойствие
Оставайтесь спокойным и уважительным во время разговора с коллектором. Не стоит поддаваться эмоциям и давать повод для конфликта. Если вы не можете управлять своими эмоциями, лучше проявить инициативу и попросить перенести разговор на другое время.
4. Не делайте непонятных решений
Не стоит принимать решения, не согласованные с вашим кредитором. Если вам предлагают заключить какой-либо договор, необходимо заранее ознакомиться с его условиями, а лучше проявить инициативу и проконсультироваться со специалистом в данной области.
5. Обратитесь за помощью
Если вы испытываете трудности в общении с коллектором, можете обратиться за помощью к юристу или консультанту по правам потребителей. Они помогут разобраться в вопросе и подскажут наилучший вариант разрешения спора.
6. Не нарушайте закон
В процессе общения с коллекторами не стоит нарушать закон и давать повод для нарушений со стороны коллекторов. Не стоит применять насилие и угрозы, мешать суетиться коллекторам по месту их работы и жилья, а также делиться информацией о своих финансовых обстоятельствах и сделках.
Если звонят родственникам и знакомым.
Коллекторы общаются с знакомыми и родственниками должника только для того, чтобы получить информацию о нем. Они не имеют права раскрывать информацию о задолженности.
Если коллекторы звонят по чужому кредиту.
Если коллекторы звонят Вам по чужому кредиту, следует им дать знать об этом и сообщить, что Вы не являетесь должником. Если возможно, уточните, каким образом они получили данную информацию.
А что, если кредит выплатили, а коллекторы звонят.
В случае, если Вы уже выплатили кредит, получили расписку об этом и коллекторы продолжают звонить Вам, сообщите им о том, что Вы выполнили свои обязательства перед банком и просите их прекратить звонить.
Что делать, если столкнулись с недобросовестными коллекторами
Если Вы столкнулись с недобросовестными коллекторами, просьба сообщить об этом в соответствующие органы власти и на горячую линию. Недобросовестные коллекторы могут использовать насилие и угрожать должнику.
Что нужно делать при встрече с коллектором.
Шаг 1: Подготовьтесь к встрече. Прежде чем идти на встречу с коллектором, убедитесь, что вы знаете все детали своего долга.
Шаг 2: Храните спокойствие. Вам необходимо сохранять спокойствие, даже если коллектор будет давить на вас и угрожать.
Шаг 3: Записывайте разговор. Если возможно, попросите коллектора сообщить свои ФИО и место работы.
Шаг 4: Предложите разумное решение. Если у Вас имеются деньги на возврат долга, предложите коллектору договориться о выплате в рассрочку.
Шаг 5: Не давайте ложных обещаний. Если не уверены в своих возможностях, не давайте ложных обещаний о выплате долга.
Истечение срока исковой давности
Истечение срока исковой давности означает, что должник больше не может быть привлечен к ответственности по данному долгу. У каждого вида долгов свой срок давности, по истечении которого Вы можете быть свободны от обязанности выплаты долга.
Но иногда недобросовестные коллекторы выкупают дела с просроченной исковой давностью и быстро оформляют через знакомого судью. После происходит арест всех возможных активов через приставов.
Хитрость в том, что если, ответчик не успеет в течении десяти дней опротестовать решение суда- то ему придется идти в суд уже самому и отстаивать свои права. Обычно процедура затягивается а денег вам никто не вернет.
Коллекторы угрожают. Ваши действия:
Если коллекторы угрожают Вам насилием или же утверждают, что отправят Вас в тюрьму, необходимо незамедлительно сообщить о таких действиях в соответствующие органы власти. Кроме того, важно сохранять копии всех документов и записей, касающихся Вашего долга.
Что НЕ нужно делать при разговоре с коллекторами?
- Не стоит говорить о своих личных проблемах и финансовых трудностях. Коллекторы могут использовать эту информацию против вас.
- Не стоит поддаваться угрозам и проявлять агрессию в разговоре. Это может привести к неприятным последствиям.
- Не стоит давать ложных обещаний о выплате долга, если вы не уверены в своих финансовых возможностях.
- Не стоит высказывать оскорбления или использовать непристойную лексику в разговоре с коллекторами.
- Не стоит делиться информацией о своих финансовых средствах и транзакциях без необходимости и разрешения соответствующих органов.
Можно ли прекратить общение с коллекторами?
Если вы не желаете общаться с коллекторами, имеется право на прекращение общения с ними. Для этого необходимо написать заявление о прекращении общения на предприятие, где работает коллектор или отправить заявку по электронной почте. После этого, коллекторы не должны беспокоить вас через телефон или другие сп
Стоит ли соглашаться быть поручителем?
Соглашаться ли на роль поручителя зависит от многих факторов. Если Вы уверены в финансовой стабильности и благонадежности заемщика, то роль поручителя может оказаться беспечной. Однако, если Вы не уверены в своих возможностях помочь заемщику в возврате долга, лучше отказаться от роли поручителя.
Выводы
В любом случае лучше постараться не доводить до такого общения и решать проблемы еще с банком. если же не получилось, то сохранять спокойствие, не уклоняться от общения тем самым демонстриру лояльность. И выплачивать задолженность хотябы малыми частями.
